فصل اول: کلیات و تعاریف
ماده ۱ – تعریف پلتفرم: «حیات سالم» یک بازار آنلاین (مارکت‌پلیس) است که بستری را برای ارتباط مستقیم بین غرفه‌داران (فروشندگان) و خریداران فراهم می‌آورد. مدیریت این پلتفرم توسط شرکت … (نام شرکت) انجام می‌شود.
ماده ۲ – موضوع و پذیرش قوانین: استفاده از خدمات «حیات سالم» صرفاً در چارچوب مفاد این سند، قوانین جمهوری اسلامی ایران، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه مجاز است. ثبت‌نام و یا ادامه استفاده از خدمات پلتفرم به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل تمامی مفاد این قرارداد از سوی کاربر است.
ماده ۳ – تعاریف:
کاربر: به هر شخص حقیقی یا حقوقی که با احراز هویت (شماره تلفن همراه / کد ملی / شناسه ملی) در «حیات سالم» ثبت‌نام کرده باشد، «کاربر» گفته می‌شود.
غرفه‌دار (فروشنده): به کاربری گفته می‌شود که با تکمیل اطلاعات هویتی، مالی و کسب‌وکار خود، در پلتفرم محیطی مجازی برای عرضه کالا یا خدمات ایجاد کرده باشد.
خریدار (مصرف‌کننده): به کاربری گفته می‌شود که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای، اقدام به خرید کالا یا خدمات از غرفه‌داران می‌نماید.
فصل دوم: ثبت‌نام، احراز هویت و حساب کاربری
ماده ۴ – شرایط ثبت‌نام: تمامی اشخاص حقیقی و حقوقی واجد شرایط قانونی می‌توانند نسبت به ثبت‌نام و ایجاد غرفه یا خرید در «حیات سالم» اقدام نمایند.
ماده ۵ – مدارک مورد نیاز غرفه‌داران: غرفه‌داران موظف هستند مدارک ذیل را جهت احراز هویت در پلتفرم بارگذاری نمایند:
تصویر کارت ملی (برای اشخاص حقیقی) یا روزنامه رسمی و شناسه ملی (برای اشخاص حقوقی)
تصویر شناسنامه
شماره شبا و اطلاعات حساب بانکی به نام شخص متقاضی
آدرس دقیق محل کسب‌وکار و شماره تماس معتبر
ماده ۶ – صحت اطلاعات: کاربر (اعم از خریدار و غرفه‌دار) مسئولیت کامل صحت و سقم تمامی اطلاعات ارائه‌شده در فرآیند ثبت‌نام را بر عهده دارد. در صورت مشاهده هرگونه اطلاعات خلاف واقع، «حیات سالم» مجاز به مسدودسازی یا لغو فعالیت حساب کاربری خواهد بود.
ماده ۷ – امنیت حساب کاربری: کاربر موظف است از اطلاعات ورود خود محافظت نموده و آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد. تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام شود، به نام وی ثبت گردیده و مسئولیت آن بر عهده خود کاربر است.
فصل سوم: قوانین عرضه کالا (تکالیف غرفه‌دار)
ماده ۸ – کالاهای مجاز: غرفه‌داران صرفاً مجاز به عرضه کالاها و خدماتی هستند که:
مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و مجوزهای لازم را داشته باشند.
برای سلامت مصرف‌کننده مضر نباشند.
از کانال‌های قانونی تأمین شده باشند.
کالاهای قاچاق، ممنوعه، غیربهداشتی، تقلبی و فاقد استانداردهای لازم، به هیچ عنوان قابل عرضه نیستند.
ماده ۹ – محتوای آگهی و تصاویر: عنوان، تصاویر (با کیفیت و زمینه سفید) و توضیحات کالا باید کامل، دقیق، شفاف و فاقد هرگونه ادعای گمراه‌کننده باشد. درج لینک یا ارجاع به فروشگاه‌های رقیب ممنوع است.
ماده ۱۰ – قیمت‌گذاری: درج قیمت نهایی کالا توسط غرفه‌دار الزامی است. غرفه‌دار حق ندارد پس از ثبت سفارش توسط خریدار، نسبت به تغییر قیمت اقدام نماید.
فصل چهارم: فرآیند خرید، پرداخت و تسویه‌حساب
ماده ۱۱ – نحوه ثبت سفارش توسط خریدار: خریدار پس از انتخاب کالا و تکمیل اطلاعات تحویل، اقدام به ثبت سفارش می‌نماید. ثبت سفارش به منزله اعلام اراده جدی خریدار برای خرید محسوب می‌شود.
ماده ۱۲ – پرداخت: خریدار می‌تواند هزینه کالا و هزینه ارسال را از طریق درگاه پرداخت امن پلتفرم پرداخت نماید. اطلاعات کارت بانکی در سرورهای «حیات سالم» ذخیره نمی‌شود.
ماده ۱۳ – تسویه‌حساب غرفه‌دار: وجوه حاصل از فروش، پس از طی دوره بازگشت کالا (مرجوعی) و تأیید نهایی خریدار، بر اساس تعرفه کمیسیون توافق‌شده، به حساب غرفه‌دار واریز می‌گردد. دوره تسویه‌حساب حداکثر … روز کاری پس از تأیید نهایی خریدار خواهد بود.
ماده ۱۴ – کمیسیون: «حیات سالم» به ازای هر تراکنش موفق، مبلغی را به‌عنوان کمیسیون از مبلغ فروش کسر می‌نماید. نرخ کمیسیون در پنل غرفه‌دار قابل مشاهده است.
فصل پنجم: ارسال، تحویل و مسئولیت حمل‌ونقل
ماده ۱۵ – بسته‌بندی و ارسال: غرفه‌دار موظف است کالا را با بسته‌بندی استاندارد و مقاوم در بازه زمانی اعلام‌شده (حداکثر … روز کاری) آماده و ارسال نماید.
ماده ۱۶ – مسئولیت تا تحویل: تا زمانی که کالا به دست خریدار نرسیده و رسید تحویل ثبت نشده است، مسئولیت کالا بر عهده غرفه‌دار یا شرکت حمل‌ونقل منتخب وی می‌باشد.
ماده ۱۷ – تعهد خریدار در تحویل: خریدار موظف است در زمان تحویل، سلامت بسته‌بندی و تطابق کالا با فاکتور را بررسی نماید. در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، مراتب را در همان لحظه تحویل در صورت‌جلسه شرکت حمل‌ونقل درج و به پشتیبانی اطلاع دهد.
فصل ششم: حق انصراف، مرجوعی و استرداد وجه (ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک)
ماده ۱۸ – حق انصراف از خرید (بدون ارائه دلیل): طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، خریدار در هر معامله از راه دور، حداقل هفت روز کاری حق انصراف از خرید بدون ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه را دارد. در این مدت، خریدار تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا را پرداخت می‌نماید.
ماده ۱۹ – شرایط استفاده از حق انصراف: حق انصراف صرفاً در صورتی قابل اعمال است که بسته‌بندی اولیه کالا باز نشده، کالا استفاده نشده و همراه با تمامی اقلام (کارت گارانتی، دفترچه راهنما و …) عودت داده شود.
ماده ۲۰ – موارد استثنای حق انصراف: حق انصراف در مورد کالاهای زیر قابل اعمال نمی‌باشد:
کالاهایی که به دلیل ماهیتشان پس از باز شدن قابل عودت نیستند (مانند محصولات بهداشتی و آرایشی با پلمب شکسته).
کالاهای فاسدشدنی و تاریخ‌دار.
کالاهایی که به سفارش خریدار شخصی‌سازی شده‌اند.
ماده ۲۱ – مرجوعی به دلیل نقص یا مغایرت: در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص فنی یا ظاهری باشد، با مشخصات آگهی مطابقت نداشته باشد، یا آسیب‌دیده تحویل شده باشد، خریدار تا … روز پس از تحویل، حق بازگرداندن کالا را دارد. در این حالت، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده غرفه‌دار خواهد بود.
ماده ۲۲ – فرآیند و استرداد وجه: درخواست مرجوعی باید از طریق پنل کاربری ثبت گردد. در صورت تأیید درخواست، مبلغ پرداختی (به‌جز هزینه ارسال در موارد انصراف بدون دلیل) حداکثر طی … روز کاری به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.
فصل هفتم: حقوق و تعهدات متقابل کاربران
ماده ۲۳ – حقوق خریدار:
دریافت کالای سالم، منطبق با مشخصات آگهی و عاری از هرگونه نقص.
اطلاع از هویت، شماره تماس و آدرس غرفه‌دار.
بهره‌مندی از گارانتی و خدمات پس از فروش (در صورت وجود).
ثبت نظر و امتیازدهی به غرفه‌دار و کالا.
ماده ۲۴ – تعهدات خریدار:
ارائه اطلاعات صحیح و کامل در هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش.
پرداخت به‌موقع مبلغ کالا و هزینه ارسال.
عدم سوءاستفاده از قوانین مرجوعی.
خودداری از هرگونه توهین، تهدید یا برخورد نامناسب با غرفه‌داران.
ماده ۲۵ – حقوق غرفه‌دار:
دریافت به‌موقع وجه فروش (پس از طی فرآیند تسویه).
دریافت هزینه ارسال در صورت ارسال موفق.
ثبت پاسخ به نظرات خریداران.
ماده ۲۶ – تعهدات غرفه‌دار:
پاسخگویی به موقع و مودبانه به سوالات و نظرات خریداران.
ارسال کالا در بازه زمانی تعیین‌شده.
رعایت قوانین عرضه کالا و قیمت‌گذاری.
عمل به تعهدات گارانتی و خدمات پس از فروش.
فصل هشتم: نظرات و امتیازدهی
ماده ۲۷ – ثبت نظر: خریدار پس از دریافت کالا می‌تواند نسبت به ثبت نظر و امتیاز اقدام نماید. نظرات باید صادقانه، مبتنی بر تجربه واقعی و عاری از توهین و الفاظ ناشایست باشد. غرفه‌دار نیز حق پاسخگویی به نظرات را دارد.
ماده ۲۸ – حذف نظرات: «حیات سالم» حق دارد نظرات غیرواقعی، توهین‌آمیز یا تبلیغاتی را حذف یا ویرایش نماید.
فصل نهم: تخلفات، جریمه‌ها و اقدامات تأدیبی
ماده ۲۹ – مصادیق تخلف غرفه‌دار:
عرضه کالاهای قاچاق، ممنوعه یا غیرمجاز.
عدم تطابق کالای ارسال‌شده با توضیحات آگهی.
تأخیر یا لغو یک‌طرفه سفارش بدون دلیل موجه.
پاسخگویی نامناسب یا غیرحرفه‌ای.
ماده ۳۰ – مصادیق تخلف خریدار:
ثبت سفارش با اطلاعات نادرست یا جعلی.
خودداری مکرر از تحویل‌گیری کالا بدون دلیل موجه.
سوءاستفاده از قوانین مرجوعی (درخواست مرجوعی مکرر و بی‌دلیل).
ماده ۳۱ – اقدامات تأدیبی: بسته به نوع و تکرار تخلف، «حیات سالم» مجاز به اعمال یکی یا ترکیبی از اقدامات زیر برای هر دو گروه خواهد بود:
اخطار کتبی
کاهش امتیاز کاربری یا غرفه
مسدودسازی موقت حساب کاربری یا غرفه
کسر از تراز مالی غرفه‌دار به‌عنوان جریمه
لغو دائمی فعالیت و مسدودسازی حساب
پیگرد قانونی در مراجع ذی‌صلاح
فصل دهم: حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
ماده ۳۲ – حفظ حریم خصوصی: «حیات سالم» متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران بوده و از اطلاعات شخصی آن‌ها صرفاً در چارچوب ارائه خدمات پلتفرم (از جمله ارسال سفارش، اطلاع‌رسانی و بهبود تجربه کاربری) استفاده خواهد نمود.
ماده ۳۳ – اشتراک‌گذاری اطلاعات: اطلاعات کاربران بدون رضایت صریح آن‌ها در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که مراجع قانونی ذی‌صلاح آن را الزام نمایند.
فصل یازدهم: تحدید مسئولیت پلتفرم
ماده ۳۴ – نقش واسطه: «حیات سالم» صرفاً نقش واسطه در ارتباط بین خریدار و غرفه‌دار را ایفا می‌نماید و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کیفیت، اصالت، سلامت و یا هرگونه ادعای مرتبط با کالاهای عرضه‌شده توسط غرفه‌داران ندارد.
ماده ۳۵ – قطعی خدمات: «حیات سالم» حق دارد به‌منظور به‌روزرسانی یا رفع اشکال، به‌طور موقت خدمات را متوقف نماید و در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارت‌های احتمالی نخواهد داشت.
فصل دوازدهم: حل اختلاف و قانون حاکم
ماده ۳۶ – قانون حاکم: این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و کلیه روابط بر اساس آن تفسیر و اجرا می‌شود.
ماده ۳۷ – مراحل حل اختلاف: در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربران یا با پلتفرم، طرفین تلاش خواهند نمود تا از طریق مذاکره و گفت‌وگو حل و فصل نمایند. در صورت عدم توافق، مرجع صالح برای رسیدگی، دادگاه‌های عمومی تهران خواهد بود.
فصل سیزدهم: اصلاحات و تغییرات
ماده ۳۸ – به‌روزرسانی: «حیات سالم» این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، حذف یا اضافه کردن مفاد این قرارداد اقدام نماید. تغییرات از طریق پنل کاربری، ایمیل یا پیامک به اطلاع کاربران خواهد رسید.
ماده ۳۹ – استمرار فعالیت: ادامه استفاده از «حیات سالم» توسط کاربران (اعم از خریدار و غرفه‌دار) پس از ابلاغ تغییرات، به منزله پذیرش کامل قوانین جدید تلقی می‌گردد.
تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۵/۲۹
برای ثبت نظر، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید.
ورود / ثبت‌نام